Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 23 de julio de 2026

En cumplimiento de la Ley N.° 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina, su decreto reglamentario y las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), Adrian Augusto Falcone, persona física responsable inscripta en el Régimen Simplificado para Pequeños Contribuyentes (Monotributo), CUIT 20-32593382-9 (en adelante, “el Responsable”), titular de la plataforma Coordinador de Servicios (la “Plataforma”), establece la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.

La Plataforma es una herramienta que permite a talleres de reparación atender consultas por WhatsApp mediante un asistente con inteligencia artificial, gestionar pedidos, organizar recorridos y hacer seguimiento de visitas a domicilio. En el marco de esa actividad se tratan datos personales de los talleres usuarios y de los clientes finales que se comunican con ellos. Al utilizar la Plataforma, el usuario acepta las prácticas aquí descriptas.

1. Definiciones

Dato personal: información de cualquier tipo referida a personas físicas determinadas o determinables.
Titular de los datos: persona cuyos datos son objeto de tratamiento.
Tratamiento: operaciones y procedimientos que permiten la recolección, conservación, uso, cesión o supresión de datos.
Responsable: quien decide sobre la finalidad y el uso de los datos (en este caso, el Responsable individualizado arriba).

2. Principios del tratamiento

El tratamiento se rige por los principios de licitud, finalidad, consentimiento, calidad de los datos, proporcionalidad, seguridad y confidencialidad, conforme a la Ley 25.326.

3. Responsable del tratamiento

Responsable: Adrian Augusto Falcone — CUIT 20-32593382-9. Domicilio: Dr. Horacio Casco 5192, Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA), Argentina. Contacto para temas de privacidad: contactotecnoapp@gmail.com.

4. Qué datos recopilamos

Datos del taller (cuenta): nombre del taller, nombre del titular, correo electrónico, teléfono, dirección y datos de configuración.
Datos de clientes finales: nombre, número de teléfono/WhatsApp, dirección de la visita, referencias del domicilio y el detalle del problema o equipo a reparar.
Conversaciones de WhatsApp: el contenido de los mensajes intercambiados con el asistente y con el taller, para gestionar la atención y coordinar las visitas.
Datos operativos: pedidos, agenda, recorridos, registros de visita (notas, fotos), historial y notificaciones enviadas.
Datos técnicos: registros de uso y actividad necesarios para el funcionamiento y la seguridad del servicio.

5. Finalidad del tratamiento

Atender consultas y coordinar visitas de reparación a domicilio.
Organizar la agenda, los recorridos y el seguimiento de cada visita.
Enviar notificaciones y recordatorios (confirmaciones, cambios, resúmenes).
Entrenar y operar el asistente de IA para responder adecuadamente.
Facturación interna del taller y mejora del servicio.
Detectar y prevenir usos indebidos y vulnerabilidades de seguridad.
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

6. Momento de la recolección

Al registrarse en la Plataforma y crear una cuenta.
Al configurar el taller y el asistente.
Durante las conversaciones de los clientes finales con el asistente.

7. WhatsApp y Meta

La Plataforma se integra con la WhatsApp Business Platform (Meta) para recibir y enviar mensajes. El uso de WhatsApp está sujeto a las políticas de Meta. El taller usuario es responsable de contar con el consentimiento de sus clientes para comunicarse por ese canal. Los mensajes se procesan únicamente para prestar el servicio descripto.

8. Cesión y transferencia a terceros

No vendemos ni alquilamos datos personales. Solo compartimos información con proveedores que nos ayudan a operar (encargados de tratamiento), en la medida necesaria y bajo obligaciones de confidencialidad, o cuando lo requiera una autoridad competente o una obligación legal:

Meta / WhatsApp Business Platform — envío y recepción de mensajes.
Proveedor de infraestructura y base de datos (p. ej. Supabase) — alojamiento seguro de la información.
Servicios de geocodificación de mapas (p. ej. Google Maps) — para ubicar direcciones y armar recorridos.
Proveedor de inteligencia artificial — para asistir en las respuestas del asistente.
Procesador de pagos (p. ej. Stripe) — para gestionar la suscripción del taller.

Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Argentina, por lo que ciertos datos pueden ser objeto de transferencia internacional. En esos casos procuramos que el receptor brinde niveles adecuados de protección, conforme a la normativa aplicable.

9. Conservación de los datos

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descriptas y las obligaciones legales, contables y tributarias. Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o anonimizan.

10. Supresión

Ante la eliminación de la cuenta a pedido del titular, se suprime la información asociada (mensajes, contactos, configuraciones), salvo aquella que deba conservarse por una obligación legal o requerimiento de autoridad.

11. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, incluyendo el cifrado de credenciales sensibles y controles de acceso. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para minimizar los riesgos.

12. Derechos de los titulares

Los titulares pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de sus datos, y revocar el consentimiento, escribiendo a contactotecnoapp@gmail.com. Los clientes finales pueden ejercer estos derechos a través del taller con el que se comunicaron o contactándonos directamente.

La AAIP, órgano de control de la Ley 25.326, atiende las denuncias y reclamos respecto del incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

13. Canal de atención

Consultas y reclamos sobre el tratamiento de datos: contactotecnoapp@gmail.com. Responderemos las solicitudes en los plazos que establece la normativa aplicable.

14. Menores de edad

La Plataforma está dirigida a empresas y personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores.

15. Cookies

Utilizamos únicamente las cookies y el almacenamiento local necesarios para el funcionamiento del servicio (por ejemplo, para mantener la sesión iniciada).

16. Modificaciones

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de última actualización.

17. Contacto

Ante cualquier consulta sobre privacidad, escribinos a contactotecnoapp@gmail.com.